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de la Universidad de Costa Rica
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Nombre: La mediación semiótica en el proceso de inserción laboral.
Autores: Isabel Cuadrado Gordillo, José L. Ramos Sánchez, Inmaculada Fernández Antelo.
Revista: Káñina.
Edición: 2005: Volumen XXIX, N° 2.
Palabras clave: Inserción sociolaboral, comunicación verbal, comunicación no-verbal, significados compartidos, oficinas de empleo.
Keywords: Sociolaboral insertion, verbal communication, non-verbal communication, shared meanings, labour exchanges.
Resumen
Este trabajo es una respuesta a la convicción de la necesidad de estudiar e intentar cambiar la realidad comunicativa de los procesos de inserción sociolaboral. Los técnicos de las oficinas de empleo entrevistan diariamente a diversidad de desempleados, muchos de los cuales presentan problemas de expresión y comprensión. Este estudio analiza, por tanto: (a) el tipo de recursos semióticos que técnicos y desempleados utilizan durante las entrevistas para ajustar las demandas laborales a las ofertas de empleo existentes, cómo, en qué momento y con qué fin los usan y (b) el efecto de la formación de los técnicos en habilidades comunicativas. Los resultados indican que el conocimiento y formación en materia comunicativa, verbal y no-verbal, favorece una adaptación más efectiva a las características de los demandantes de empleo y, al mismo tiempo, una mayor autoconciencia y autocontrol. Aún más importante, revela las dificultades inherentes en el proceso de entendimiento y comprensión.
Abstract
This work is a response to the conviction that it is necessary to study and to attempt to change the communicative reality of the processes of sociolaboral insertion. The technical staff of labour exchanges daily interview a diversity of jobseekers many of whom present problems of expression and comprehension. The study therefore analysed: (a) the type of semeiotic resources that technical staff and jobseekers use in order to match employment needs to job offers, how and at what moment they use them, and to what effect; and (b) the effect of training the technical staff in communicative skills. The results showed that knowledge and training in patterns of verbal and non-verbal behaviour favoured a more effective adaptation and match to the characteristics and demands of jobseekers, as well as greater self-awareness and self-control. Even more importantly, it revealed the inherent difficulties in this still poorly understood process.
